受新冠肺炎疫情影響，商店、飯館等線下消費場所紛紛歇業(yè)。而此時，外賣、社區(qū)生鮮配送以及電商平臺等成為保障各大城市居民消費、維持城市政策運轉(zhuǎn)的重要支撐。

非常時期，全國多地延遲復工返崗時間。近日，記者了解到，總部位于浙江杭州的會員電商平臺云集（NASDAQ：YJ）打響了一場1000多人在家遠程辦公的“超級引擎戰(zhàn)役”，以“云辦公”保障業(yè)務(wù)運行。

員工缺辦公電腦？云集安排人員快遞寄送；網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定？IT小哥在線答疑；考勤、打卡、績效問題如何解決？公司HR和行政制定了周密的方案。借助郵箱、企業(yè)微信、在線會議系統(tǒng)、手機等工具，云集讓日常工作場景實現(xiàn)數(shù)字化、線上化。

2月3日原本是年后開工第一天，為防范疫情加劇，助力戰(zhàn)”疫“更快獲得勝利，云集還攜手哈羅出行、獵豹移動、虎嗅、網(wǎng)易新聞等多家品牌共同加入由第一財經(jīng)發(fā)起的#在家辦公 為國加油#公益話題倡議。

| 給在家員工寄辦公電腦、口罩

實現(xiàn)“云辦公”，軟硬件都是重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

記者了解到，由于延遲復工通知是春節(jié)假期才發(fā)出，部分云集員工返鄉(xiāng)時并未攜帶辦公電腦。為此，云集還專門安排人員，為在家的員工快遞了29臺筆記本電腦，滿足在家“云辦公”需求。

△ 云集安排人員為部分在家員工寄去辦公電腦。

此外，各部門語音會議和視頻會議需求量較大，云集還測試了多個系統(tǒng)提供給員工使用。“引導小規(guī)模會議使用企業(yè)微信自帶應(yīng)用，由IT服務(wù)臺統(tǒng)一分配視頻會議帳號供10人以上會議使用。”上述云集IT部門負責人介紹。

他所提到的“IT服務(wù)臺”，是云集內(nèi)部的不打烊服務(wù)窗口，以在線解答、遠程協(xié)助方式及時幫助員工解決IT方面的問題。令人暖心的還有，2月4日，云集宣布給每一位員工寄送20只口罩，助力員工做好防護。

| 醫(yī)療物資穩(wěn)供應(yīng)、不打烊

疫情就是命令，生命重于泰山。

春節(jié)前，疫情引發(fā)全社會的高度關(guān)注，云集商品中心醫(yī)療保健部門對此快速反應(yīng)，全員進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，于1月21日上架50萬只口罩并在15分鐘內(nèi)售罄。基于云集的社交分享、推薦特性，能夠讓商品信息快速觸達更為廣泛消費者，品牌方將云集訂單排序第一優(yōu)先級別發(fā)貨。

云集醫(yī)療保健業(yè)務(wù)負責人介紹，隨著疫情不斷升級，各商家口罩斷貨的情況下，云集與部分口罩供應(yīng)商達成合作。1月22日，在不少同事已經(jīng)踏上返程路的情況下，由身處各地的審批中心、物流、供應(yīng)鏈、IT、客滿、風控、產(chǎn)品等不同業(yè)務(wù)條線同事遠程協(xié)作，快速完成商家入駐、商品申報等基礎(chǔ)工作。

“1月24日（農(nóng)歷大年三十），云集的口罩免費義送正式啟動，除夕夜倉庫仍在加班加點協(xié)助發(fā)貨。”他告訴記者，截至目前，由品牌供應(yīng)商提供的100萬只口罩，已由云集免費義送給用戶并完成發(fā)貨。

據(jù)了解，在免費送出口罩，支援抗擊肺炎的同時，云集還整合了包含電子溫度計、維生素片、消毒液等醫(yī)療健康相關(guān)產(chǎn)品，在APP內(nèi)開設(shè)了防控疫情商品專區(qū)，保證在這關(guān)鍵時刻所有相關(guān)產(chǎn)品絕不臨時漲價，為消費者提供全方位、可依賴的保護。1月22日至2月3日，該商品專區(qū)實現(xiàn)成交金額330多萬元。

|“我們已習慣了遠程辦公”

新冠肺炎疫情當前，確保平臺服務(wù)不停轉(zhuǎn)。

裹著睡衣開早會，聽著鄉(xiāng)下的雞鳴辦公，沒有辦公條件就創(chuàng)造條件......據(jù)了解，為了打好“超級引擎戰(zhàn)役”，云集客滿中心第一時間啟動了線上辦公預(yù)案，保障客服業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

△ 部分在家遠程辦公的云集員工。

此次疫情，讓不少城市采取了“封城”等特殊管制措施，對快遞配送產(chǎn)生一定影響。為此，云集旗下物流公司云騰物流通過和中國郵政、順豐等的友好合作，較好地保證了非常時期的物流配送。

“疫情期間，我們在水果等商品包裹內(nèi)放置了‘安心卡’，詳細記錄收件、質(zhì)檢、包裝等崗位人員的當日體溫數(shù)據(jù)；在終端配送上，我們執(zhí)行了‘無接觸物流’方案，通過和收件用戶約定，在快遞柜、小區(qū)物業(yè)等場所內(nèi)進行無接觸送件，減少病毒傳播風險。”云騰物流相關(guān)負責人介紹。

她指出，今年春節(jié)非常特殊。一方面，各地防控疫情政策不斷變化，要求物流更加靈活；另一方面，還需實時關(guān)注倉庫工作人員的身體情況、倉庫周邊是否有疫情等。

“物流是個特殊的領(lǐng)域，越是在特殊時期，越是不能打烊。”上述云騰物流相關(guān)負責人表示，目前，除了必須實地完成的倉庫包裝人員外，其余崗位均實現(xiàn)了遠程辦公，“平時就是帶著電腦休假，保持隨時待命狀態(tài)，所以已經(jīng)習慣了這樣遠程辦公。”

據(jù)悉，目前，云集已經(jīng)實現(xiàn)全員在家“云辦公”。在肺炎疫情面前，云集將攜手共克時艱，全力保障業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，滿足千萬會員的消費需求，打贏抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役。