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云集CEO肖尚略：我們是一家會員電商平臺！
10月9日晚，由場景實(shí)驗(yàn)室和《哈佛商業(yè)評論》中文版共同主辦的“甦盛典·新商業(yè)talk2018”在北京舉行。云集榮獲「年度社交商業(yè)」的殊榮?，F(xiàn)場，云集CEO肖尚略做了題為“讓價值自由流淌”的主旨演講，闡述了他所理解的會員電商。
早在前一天晚上，肖尚略向云集全體員工發(fā)布了一封公開信，強(qiáng)調(diào)云集正面臨從社交電商向會員電商轉(zhuǎn)型的時期，并且已拿到第一張真正意義的會員電商門票，鼓勵云集會員們用口碑和行動去占領(lǐng)用戶心智。
以下是演講主要內(nèi)容：
今天，我聽到了非常多的分享，有一個關(guān)鍵詞——長期主義。當(dāng)然更多的長期主義是在關(guān)注價值的創(chuàng)造，因?yàn)樵萍且粋€會員電商的零售平臺，所以我們更多關(guān)注的是價值的傳遞，會去思考什么樣的新環(huán)境、新技術(shù)對于價值傳遞會產(chǎn)生影響。
| 訂閱讓商品、服務(wù)的連接效率變得更高
搜索引擎這項(xiàng)技術(shù)，已經(jīng)讓資訊獲取的方式，以及商品和服務(wù)獲取的方式發(fā)生了深刻的變化。搜索，構(gòu)成了現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)世界里非常多的信息獲取。
從當(dāng)下看，以及往未來三年、五年甚至十年看，我們會發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)新的技術(shù)讓商品、資訊、服務(wù)的連接效率和連接的自由度又發(fā)生了很大的變化。這就是社交，是訂閱。
我們可以看幾家比較有代表性的公司：谷歌和百度，他們更多是在資訊的連接上，極大地提升了效率；再看商品和服務(wù)領(lǐng)域，也產(chǎn)生了兩家非常了不起的偉大的企業(yè)——阿里巴巴和亞馬遜，更多是通過搜索的技術(shù)，讓商品、服務(wù)的連接效率變得更高，讓供給和需求能夠更加精準(zhǔn)地去匹配。
還有臉書和微信，它是訂閱，不管音樂、視頻、文字，構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)生活的60%、70%甚至更多。這些是通過一個過濾動作叫做訂閱完成的。所以，訂閱社交網(wǎng)絡(luò)讓資訊的流淌效率，以及商品和服務(wù)的流淌效率，都產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)的影響。
| 個體的商業(yè)力量正在崛起
信息獲取方式的變化會帶來商品和服務(wù)獲取方式的變化，讓我們在很多領(lǐng)域的探索找到了方向。但我們看到商業(yè)的整體變遷，特別是新零售領(lǐng)域的商業(yè)變遷，還有一個重要的線索——新的協(xié)作。
過去C端的需求都是由供給端，由大型、中型、小型的企業(yè)來提供的，但今天我們會發(fā)現(xiàn)整個供給端的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)里邊，參與進(jìn)來了一個巨大的、過往其實(shí)沒有進(jìn)入的力量。這就是個體的商業(yè)力量。
這三年多的實(shí)踐和探索過程中，我們不僅僅把大企業(yè)的生產(chǎn)要素搬到我們的協(xié)作網(wǎng)里邊，包括騰訊云、阿里云，包括京東和菜鳥的物流，包括非常多的500強(qiáng)銷售的商品的服務(wù)；我們還把五百多萬個體零售的商業(yè)力量也聚集到了線上，從而形成了一個供給和需求的這種中度溝通的連接效率，極大促進(jìn)了價值的流淌。
未來在人工智能、數(shù)據(jù)智能互動下，個體的推薦、個體的分享還將有很大的進(jìn)化和成長的空間，讓我們拭目以待。
| 社交電商的新形態(tài)是會員電商
今天我們在談社交領(lǐng)域、電商領(lǐng)域創(chuàng)新的時候，很多人都會提出一個超級用戶的概念。因?yàn)槲覀儼炎约憾x成是一家會員電商平臺，所以我們把超級用戶定義成了會員。
今天非常多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品把用戶也變成了價值的輸出者。你會發(fā)現(xiàn)每個打開地圖的用戶，既是地圖的用戶，也是地圖信息的提供者。在商業(yè)零售領(lǐng)域，在商品的傳播領(lǐng)域，我們的用戶，粉絲是否也有可能變成我們的媒介、渠道、代言人、代理人？
實(shí)踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不要把消費(fèi)者僅僅局限定義成消費(fèi)者，我們有機(jī)會把消費(fèi)者定義成超級用戶、會員。它能夠給我們帶來怎樣的價值，它能夠給商業(yè)價值的傳遞、價值的流淌，帶來怎樣的效率，我們可以把它稍微延展開來，我們就發(fā)現(xiàn)它有了用戶的效率，有了用戶的價值。同時我們發(fā)現(xiàn)，把這些自由個體搬到媒體上來的時候，他們還是一個中度溝通的媒體，所以對于用戶以及個性化價值當(dāng)中會有非常不一樣價值的輸出。并且他們也能夠解決銷售，解決渠道的問題。
長期是什么？長期里很多東西是不變的東西。在電商領(lǐng)域，亞馬遜的飛輪關(guān)注三個長期的領(lǐng)域，一個要求更多選擇，這是不變的，他們認(rèn)為十年后、二十年后它的用戶還是希望更多選擇，更優(yōu)惠的價值、更低的價格、更快的物流。這些是長期主義落腳的點(diǎn)。
對于我們來說，希望提供給用戶的是不是能夠再聚焦一點(diǎn)，回到兩個不變的東西，一個叫做物美，一個叫做價優(yōu)。今天的80后、90后、95后以及00后需要更好的設(shè)計(jì)、更好的品質(zhì)、更好的體驗(yàn)，但是一樣需要更好的價格。
另外，這些超級用戶，這些會員能帶來的是什么？他們能帶來的是無處不在且無時不在的、眾包的媒體的力量。
今天我們想想看，半個小時之前的朋友圈都很少能讀到，一天之前發(fā)生的朋友圈更是極少有人點(diǎn)贊了。因?yàn)闆]有被關(guān)注到。所以在今天，新鮮的資訊、互動的資訊非常重要。這個是什么，這個是新興的個人互動自媒體跟傳統(tǒng)媒介的巨大差異，當(dāng)然這也是它的巨大價值。
如果繼續(xù)按以前的媒介溝通方式是觸達(dá)不到用戶的，因?yàn)橛脩糁魂P(guān)注最近十分鐘，最多最近半小時的信息，最好這些信息還能夠形成互動和協(xié)作，還能夠形成碰撞，所以這樣的眾包的、閑置的、大量的、中度溝通的媒體，是我們能夠通過新的協(xié)作方式創(chuàng)造出來的價值。
| 賦能用戶，快速迭代
再來談?wù)勄赖膬r值。過去，一個品牌到消費(fèi)者中間，需要經(jīng)過代理商、渠道商、代言人。今天變成超級用戶，就把所有都蓋過了。整個需要承擔(dān)的成本結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化。
我們不去過度地追求物美價廉，我們希望保證會員的價值，保證超級用戶的價值，但是也已經(jīng)讓整個價值鏈砍掉1/3了。這不僅僅是成本的降低，最重要的是觸達(dá)和用戶的互動，能夠快速地收集需求，并且能夠快速滿足需求。
今天需求收集效率極快，對于我們提出的挑戰(zhàn)是要能夠快速地滿足這些需求。如果還像過往一樣沉浸在紅海世界里面，一年開發(fā)三十款、五十款、一百款產(chǎn)品，這些新興的媒體都不愿意和你合作了，它能夠在60天之內(nèi)就能把市場覆蓋掉的話，不可能等你兩年、三年再來覆蓋整個市場。
在這樣需求變化與關(guān)注度不斷迭代的時代，價值如何高效精準(zhǔn)的傳遞變成了一個特別重要的課題。
所有根源性的變化都來自于環(huán)境變化。環(huán)境變化以后，需求就會變化；需求變化以后，價值創(chuàng)造和價值傳遞都會發(fā)生變化。我們能做的事情是做長期價值，是快速迭代，為更多的優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)價值賦能，讓它能夠在互聯(lián)網(wǎng)的世界里面，高效地流淌，快速地觸達(dá)目標(biāo)用戶。
最后，分享一下我所理解的長期主義的兩個關(guān)鍵點(diǎn)：第一是長期關(guān)注用戶核心價值，第二是關(guān)注效率用戶的核心價值，關(guān)注效率，持續(xù)改善，持續(xù)迭代。只有這樣，我們才能夠回到企業(yè)的長遠(yuǎn)使命和愿景。云集的使命是讓買和賣變得更簡單，從而讓生活變得更美好。
