優(yōu)理氏銷售額超過1.8億、素野銷售額超過5800萬、阿道夫銷售額超過3000萬……當(dāng)絕大多數(shù)電商平臺(tái)還在預(yù)售之中時(shí)，精品會(huì)員電商云集（(NASDAQ：YJ）于11月5日率先開跑，開啟了雙十一的大幕。截至11月9日中午12：00，云集平臺(tái)已涌現(xiàn)出20多個(gè)千萬級(jí)別品牌爆款。
 
爆款頻出的背后離不開雙十一前云集為提升用戶體驗(yàn)做出的種種升級(jí)。從客服到物流，再到技術(shù)，云集從多維度提速，保障用戶在精選狂歡節(jié)期間的體驗(yàn)。
 
| 上線自助換貨系統(tǒng) 用戶可獲退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼
 
雙十一期間是客戶咨詢量激增的時(shí)候。對(duì)此，云集不僅準(zhǔn)備了充足的機(jī)器人和人工客服，及時(shí)響應(yīng)用戶的每一個(gè)需求，還通過自助換貨、極速售后等措施，將人力從此類業(yè)務(wù)中解放，聚焦于用戶的咨詢業(yè)務(wù)。
 
據(jù)了解，自助換貨系統(tǒng)于10月開始試運(yùn)營，11月4日全面上線。云集用戶可在云集系統(tǒng)上提交換貨申請(qǐng)，并跟蹤流程。從把貨寄出到商家收到貨，各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都會(huì)被記錄，以便用戶隨時(shí)追蹤。云集相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，除了手機(jī)家電等特殊品類，云集70%以上的產(chǎn)品都已支持自助換貨。
 

△ 云集客服團(tuán)隊(duì)

同時(shí)，她透露，云集已經(jīng)上線退貨補(bǔ)貼政策。“只要用戶在云集購買的商品不滿意，即可提起退貨流程，云集將根據(jù)最終的實(shí)際運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償，無需前期購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。目前，該服務(wù)已覆蓋云集90%以上的產(chǎn)品。退貨補(bǔ)貼政策也適用于換貨系統(tǒng)，因此現(xiàn)在云集會(huì)員可以用最少的成本進(jìn)行換貨。” 云集相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
 
除此之外，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，云集自營已全面實(shí)行極速售后服務(wù)。根據(jù)用戶在平臺(tái)的信用情況，極速售后系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)物流軌跡，進(jìn)行自動(dòng)退款。這一舉措將用戶在云集的退貨退款處理平均時(shí)效從90-100小時(shí)縮短到了55小時(shí)，未發(fā)貨僅退款都由系統(tǒng)自助完成，基本實(shí)現(xiàn)秒退，而客戶未簽收的退款平均時(shí)效只需8小時(shí)。
 
| 首個(gè)水果倉開倉  智能倉儲(chǔ)助力雙十一大促
 
雙十一期間，由于井噴的訂單量，各大電商公司的物流系統(tǒng)都會(huì)面臨嚴(yán)峻壓力。為了讓云集會(huì)員在大促期間仍可以享受到快捷的物流服務(wù)，云集不僅首次開設(shè)了自營的水果倉，還用科技為倉儲(chǔ)物流提效。
 
據(jù)悉，云集旗下云騰物流全國首個(gè)自營水果倉坐落于嘉興，該倉庫占地面積1000多平方，輻射華東地區(qū)，預(yù)計(jì)未來每天將發(fā)出5000-10000個(gè)訂單，周邊區(qū)域配送時(shí)效將實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。云集資深用戶黃先生率先享受到了水果倉的利好。11月5日早上8：00，他在云集購買了一箱金都一號(hào)蜜寶火龍果。沒想到當(dāng)天早上8：42，快遞員就將這箱火龍果送到了他位于嘉興市凌公塘路亞太花園小區(qū)的家里。從倉庫08：05發(fā)貨到確認(rèn)收貨，整個(gè)過程僅僅37分鐘。
 
云集相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，水果倉的建成，可有效減少水果在途的流通時(shí)間，讓用戶在雙十一期間也能更快地吃到新鮮、安全的水果。

△ 云集華中智能倉的AGV

除此之外，云集還用“黑科技”提升雙十一的物流效率。目前，云集“華中智能倉”已有80余臺(tái)智能化倉儲(chǔ)機(jī)器人（也稱AGV），它們可依靠二維碼視覺+慣性導(dǎo)航，使用紅外避障，自動(dòng)充電、24小時(shí)運(yùn)行。AGV揀選效率平均為400件/時(shí)，對(duì)比人工揀選提升近200%，且準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%，預(yù)計(jì)可降低50%的人工成本。
 
云集相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，云集智能倉以更高效、更智能的技術(shù)創(chuàng)新助力此次雙十一大促，將給千萬會(huì)員們帶來更好的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓買賣更簡單，讓生活更美好”的愿景。
 
| 升級(jí)技術(shù)架構(gòu)  用戶暢享優(yōu)質(zhì)購買體驗(yàn)

雙十一期間，電商平臺(tái)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)涌入大量的流量，造成每秒幾十萬的請(qǐng)求。這在技術(shù)層面提出了極高要求。因此，從8月初開始，云集研發(fā)中心便已組建雙十一系統(tǒng)保障突擊隊(duì)，制定詳細(xì)的壓測(cè)計(jì)劃、各種突發(fā)情況預(yù)案，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。每天晚上零點(diǎn)后，云集研發(fā)中心都會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全鏈路壓測(cè)，按每秒100萬查詢率峰值流量進(jìn)行準(zhǔn)備。
 
在雙十一前夕，云集對(duì)技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了升級(jí)，不僅建立了全鏈路監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)接口耗時(shí)、訂單流程、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)上的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，第一時(shí)間處理異常情況，確保用戶的流暢體驗(yàn)。同時(shí)，云集將配置中心的處理能力提速10倍，這對(duì)于用戶而言，他們使用云集APP的響應(yīng)將更快，體驗(yàn)將更加優(yōu)質(zhì)。據(jù)悉，平日里云集在線的服務(wù)器數(shù)量約為5000多臺(tái)，在雙十一期間擴(kuò)容后這一數(shù)據(jù)將達(dá)到1萬臺(tái)左右
 
當(dāng)前，云集11·11精選狂歡節(jié)仍在繼續(xù)中。作為一家成立僅四年多的會(huì)員電商平臺(tái)，云集正不斷提高自身的服務(wù)能力，以“讓買賣更簡單 讓生活更美好”的企業(yè)使命，服務(wù)一億家庭的消費(fèi)升級(jí)。