對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“退換貨流程體驗(yàn)讓人不滿(mǎn)意”是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的痛點(diǎn)之一。為了減輕“退貨”造成的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，解決消費(fèi)者購(gòu)物痛點(diǎn)，被外界譽(yù)為“中國(guó)會(huì)員電商第一股”的云集微店（現(xiàn)已更名為”云集”）官網(wǎng)就在今年11月份全面上線(xiàn)了自助換貨系統(tǒng)，進(jìn)一步完善了平臺(tái)退換貨政策。

據(jù)了解，云集自助換貨系統(tǒng)于今年10月份開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，11月4日全面上線(xiàn)。云集自助換貨系統(tǒng)正式上線(xiàn)后，用戶(hù)可以在云集系統(tǒng)上提交換貨申請(qǐng)，并跟蹤退換貨流程。從把貨物寄出到商家收貨，各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都會(huì)被記錄，方便用戶(hù)隨時(shí)對(duì)退換貨流程進(jìn)行追蹤。云集相關(guān)負(fù)責(zé)人也于此前表示，目前除了手機(jī)家電等一些特殊品類(lèi)，云集70%以上的產(chǎn)品都已支持自助換貨。

除了上線(xiàn)自助換貨系統(tǒng)，云集微店（現(xiàn)已更名為“云集”）官網(wǎng)也已經(jīng)上線(xiàn)了退貨補(bǔ)貼政策。用戶(hù)在云集購(gòu)買(mǎi)商品若是不滿(mǎn)意，可提起退貨流程，而云集也將根據(jù)最終產(chǎn)生的實(shí)際運(yùn)費(fèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，用戶(hù)在前期無(wú)需購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大福利。據(jù)了解，退貨補(bǔ)貼服務(wù)已經(jīng)覆蓋云集90%以上的產(chǎn)品。此外，退貨補(bǔ)貼政策同時(shí)適用于換貨系統(tǒng)。綜合這些信息來(lái)看，現(xiàn)在的云集會(huì)員能夠用最少的成本進(jìn)行換貨。 

而且，用戶(hù)在云集官網(wǎng)的退貨退款處理平均時(shí)效從原來(lái)的90-100小時(shí)，縮短到了如今的55小時(shí)。值得一提的是，除了未發(fā)貨僅退款可以由系統(tǒng)自助完成，并實(shí)現(xiàn)秒退之外，針對(duì)那些客戶(hù)未簽收的退款，也可以由系統(tǒng)自助完成，且平均時(shí)效只需8小時(shí)。

云集微店（現(xiàn)已更名為“云集”）官網(wǎng)退換貨服務(wù)全面完善，不僅提升了用戶(hù)的退換貨體驗(yàn)，同時(shí)也全面提升了用戶(hù)的購(gòu)物愉悅感。這一系列舉措將有益于提升客戶(hù)購(gòu)物滿(mǎn)意度，從而進(jìn)一步提升云集線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)量。