官網(wǎng)成立于2015年5月，是一家由社交驅(qū)動(dòng)的精品會(huì)員電商，2019年5月在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，被稱為“中國(guó)會(huì)員電商第一股”。截至2019年9月30日，云集擁有會(huì)員數(shù)量1230萬(wàn)。云集龐大的會(huì)員數(shù)量，就決定著它必須要在會(huì)員服務(wù)上做得更好。

云集一直致力于通過(guò)“精選”策略，為會(huì)員提供超高性價(jià)比的全品類精選商品，商品類型涵蓋美妝個(gè)護(hù)、手機(jī)數(shù)碼、母嬰玩具、水果生鮮等，讓會(huì)員能夠一站購(gòu)齊日常家用。

除了不斷優(yōu)化選品標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)商品，云集還在物流、客服、售后等領(lǐng)域進(jìn)行能力的縱向升維，從而為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供有力支撐。

從云集官網(wǎng)了解到，早在2018年5月，云集就成立了物流全資子公司“云騰物流”。2019年5月初，云集又正式啟動(dòng)旨在解決偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效的“云網(wǎng)”項(xiàng)目；2019年底，云集為了更快更好地為會(huì)員配送新鮮水果，更是在浙江水果“自營(yíng)倉(cāng)”，實(shí)現(xiàn)了江浙地區(qū)水果當(dāng)日送達(dá)。

而且，2019年5月，云集自主研發(fā)的客服系統(tǒng)“心云”正式上線運(yùn)行，為會(huì)員提供智能化的服務(wù)。9月中旬，云集合肥客滿基地遷入合肥匯滿廣場(chǎng)，以提升客滿中心的服務(wù)能力。

除此之外，云集還實(shí)現(xiàn)了極速售后服務(wù)。在2019年11月上線了自助換貨系統(tǒng)，未發(fā)貨僅退款的服務(wù)，由該系統(tǒng)自助完成，基本實(shí)現(xiàn)秒退。而對(duì)于需要退換貨物的用戶，在APP上提交自助換貨申請(qǐng)，就能跟蹤整個(gè)退換貨流程，云集還會(huì)根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用，自動(dòng)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，讓會(huì)員用最少的成本進(jìn)行換貨。目前該系統(tǒng)已服務(wù)近10萬(wàn)位云集用戶，覆蓋云集70%以上的產(chǎn)品。

云集官網(wǎng)公布的消息顯示，無(wú)論是品質(zhì)商品的硬件建設(shè)，還是會(huì)員服務(wù)的軟件建設(shè)，云集都進(jìn)行了全方位升級(jí)，這無(wú)疑體現(xiàn)出其的無(wú)微不至，致力于打造極致購(gòu)物體驗(yàn)的決心。