有報告顯示，網(wǎng)絡(luò)社交媒體在中國的滲透率已高達97%，中國消費者平均每天在手機上花費近4個小時，其中在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上花費2.3個小時以上，微信的月活人數(shù)突破了11億。說中國社會進入了社交媒體時代，一點兒也不過分。而云集CEO兼創(chuàng)始人肖尚略又是如何看待社交媒體時代的商業(yè)本質(zhì)呢？今天就來一探究竟。

對于肖尚略來說，商業(yè)的本質(zhì)=個體信任+社交連接。
早在，2017年，肖尚略就開始強調(diào)他對于社交媒體時代商業(yè)本質(zhì)的看法。個體信任才是真正的連接器。肖尚略發(fā)現(xiàn)，當你點開了好友分享的一個鏈接，之所以能完成價值與需求的高效自由連接，是基于你對好友的信任。信任是人與人之間的社交強關(guān)系，讓對方互為過濾器。
后來，他在多個場合重申這個觀點。最近，他在湖畔大學(xué)第四期學(xué)員答辯當中又重新提到這個觀點。
一方面，個體信任促成了億級消費市場形成。在肖尚略看來，商業(yè)的連接最重要的就是信任。社交網(wǎng)絡(luò)是有信任資產(chǎn)的，在中國，建立在現(xiàn)實社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)世界流淌著一種廣泛的連接介質(zhì)，就是個體信任。把這些個體信任提煉出來，是有機會帶來供給和需求的高效、精準、低成本的自由連接的。
肖尚略接下來說到，他個人認為，云集就是把個體信任組織起來，然后帶來了萬億級的消費品連接。他進一步談到，社群經(jīng)濟的興起，新興品牌的崛起都離不開個人信任在產(chǎn)品和口碑宣傳中的作用。從這個角度來看，社交電商有利于提升整個消費品的商業(yè)流通效率。

另一方面，社交媒體時代，用戶間的社交網(wǎng)絡(luò)讓彼此連接更高效。從博客、論壇到微博、微信再到抖音、快手等短視頻，社交媒體平臺正逐漸成為展示自我和商品的重要平臺。
今天，大量的用戶連接特別是價值溝通，有賴于這些個人網(wǎng)站和有影響力的個人自媒體的崛起。
用戶之間的連接其實是靠信息流支撐的，他說到，信息流決定商流，商流決定支付流和物流，信息流是基石?；ヂ?lián)網(wǎng)目前的階段是中小企業(yè)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)到個體的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施是個體的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，所以這一塊實際上挑戰(zhàn)非常大。如何讓信息流延續(xù)下去，以及如何穩(wěn)固信息流都是企業(yè)需要思考的事情。
而對于用戶之間的溝通效率，文字和圖片對比，圖片要高很多；圖片和視頻相比，視頻要高很多，意識并掌握這一點，對于新老品牌都很重要。
新時代，企業(yè)僅僅是保證產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)是不夠的，正如肖尚略所說，還要學(xué)會抓住用戶以及用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)，才能讓更多人知道并嘗試使用品牌的產(chǎn)品/服務(wù)。